Trong những năm gần đây, ngành khách sạn đã chứng kiến một sự chuyển biến đáng kể trong cách khách hàng làm thủ tục nhận phòng tại khách sạn. Các thủ tục nhận phòng truyền thống tại quầy lễ tân, thường gắn liền với thời gian chờ đợi lâu và giấy tờ, đang dần được thay thế bằng các giải pháp công nghệ sáng tạo. Trong số đó, sự gia tăng của các ki-ốt tự làm thủ tục nhận phòng nổi bật như một phản ứng trước nhu cầu ngày càng tăng từ những du khách am hiểu công nghệ, những người tìm kiếm sự tiện lợi, tốc độ và quyền tự chủ trong trải nghiệm khách sạn của họ. Sự chuyển mình này không chỉ phản ánh sự thay đổi trong kỳ vọng của khách hàng mà còn làm nổi bật sự thích ứng của ngành khách sạn với các xu hướng kỹ thuật số nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.

Các ki-ốt tự làm thủ tục đã trở thành một yếu tố thiết yếu cho các khách sạn nhằm tối ưu hóa hoạt động và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Bằng cách cho phép khách quản lý quy trình làm thủ tục của riêng họ, các khách sạn giảm thiểu tắc nghẽn trong giờ cao điểm và tạo ra một trải nghiệm đến nơi hiện đại, liền mạch. Bài viết này khám phá chức năng, tính năng, xu hướng, lợi ích và thách thức của các ki-ốt tự phục vụ làm thủ tục, và cách tích hợp chúng với các ứng dụng di động có thể nâng cao hơn nữa sự tương tác của khách.

Một ki-ốt tự làm thủ tục check-in là một thiết bị kỹ thuật số tương tác được lắp đặt trong sảnh khách sạn hoặc các vị trí chiến lược khác, cho phép khách hàng hoàn thành quy trình check-in một cách độc lập. Những ki-ốt này thường có giao diện cảm ứng được trang bị phần mềm thiết kế để hướng dẫn người dùng qua các bước như xác minh danh tính, thanh toán và chọn phòng. Chúng hoạt động tương tự như các ki-ốt tự phục vụ làm thủ tục check-in tại sân bay, nơi hành khách có thể bỏ qua quầy và rút ngắn thời gian hành trình của mình.

Các chức năng chính của những ki-ốt này bao gồm quét tài liệu cho thẻ ID hoặc hộ chiếu, hệ thống thanh toán thẻ tích hợp cho tiền đặt cọc hoặc phí phòng, và truy cập trực tiếp vào dịch vụ phòng hoặc yêu cầu lễ tân. Sự tích hợp nhiều dịch vụ vào một nền tảng không chỉ đơn giản hóa hoạt động mà còn cho phép khách hàng tùy chỉnh kỳ nghỉ của họ với sự tương tác tối thiểu với nhân viên. Công nghệ đứng sau những ki-ốt này thường bao gồm mã hóa dữ liệu an toàn, giao diện thân thiện với người dùng, và giao tiếp thời gian thực với hệ thống quản lý khách sạn để đảm bảo độ chính xác và hiệu quả.

Các ki-ốt tự làm thủ tục hiện đại có nhiều tính năng được thiết kế để nâng cao khả năng sử dụng và sự hài lòng của khách. Khả năng quét tài liệu cho phép chụp và xác minh ngay lập tức các giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp, giúp tăng tốc quá trình xác nhận danh tính. Các thiết bị thanh toán thẻ hỗ trợ giao dịch không tiếp xúc, tăng cường sự tiện lợi và vệ sinh, điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh hậu đại dịch.

Nhiều ki-ốt cũng cung cấp quyền truy cập vào các dịch vụ bổ sung như nâng cấp phòng, đặt spa và đặt chỗ ăn uống, từ đó tạo ra cơ hội bán thêm cho các khách sạn. Xu hướng tích hợp những ki-ốt này với các ứng dụng di động đang gia tăng, cho phép khách bắt đầu quy trình nhận phòng trên điện thoại thông minh của họ và hoàn thành nó tại ki-ốt hoặc thậm chí bỏ qua hoàn toàn để trải nghiệm vào phòng không cần chìa khóa.

Sự ưa chuộng ngày càng tăng đối với các giải pháp tự làm thủ tục check-in của du khách phản ánh các xu hướng rộng lớn hơn về dịch vụ tự phục vụ kỹ thuật số trong các ngành công nghiệp. Khách hàng, đặc biệt là thế hệ millennials và Gen Z, đánh giá cao sự tự chủ và tốc độ, mong đợi cùng một mức độ tương tác liền mạch như họ trải nghiệm trong các hệ thống tự làm thủ tục check-in tại bán lẻ hoặc hàng không. Các khách sạn chấp nhận những xu hướng này định vị mình là những đơn vị tiên phong và tập trung vào khách hàng, thúc đẩy lòng trung thành và đánh giá tích cực.

Việc triển khai các ki-ốt tự làm thủ tục mang lại nhiều lợi ích cho cả khách sạn và khách hàng. Đối với khách hàng, lợi ích chính là thủ tục làm check-in nhanh hơn, giúp giảm thời gian chờ đợi và cải thiện trải nghiệm đến nơi tổng thể. Các khách sạn hưởng lợi từ việc nâng cao hiệu quả của nhân viên, khi mà nhân viên lễ tân có thể tập trung vào các dịch vụ cá nhân hóa thay vì các nhiệm vụ làm thủ tục thông thường. Quản lý giờ cao điểm trở nên dễ dàng hơn, ngăn chặn các hàng dài và nâng cao dòng chảy hoạt động.

Các lợi ích bổ sung bao gồm khả năng cung cấp dịch vụ tiếp tân suốt đêm mà không cần nhiều nhân viên, các tùy chọn tự kiểm tra nhanh chóng, và tăng cường cơ hội bán thêm thông qua các giao diện kiosk. Những tính năng này cùng nhau góp phần vào sự hài lòng cao hơn của khách và tăng cường các nguồn doanh thu.

Tuy nhiên, có những thách thức cần xem xét. Những khách hàng lớn tuổi hoặc những người ít quen thuộc với công nghệ có thể cảm thấy các ki-ốt đáng sợ hoặc khó điều hướng. Các sự cố kỹ thuật hoặc lỗi phần mềm có thể làm gián đoạn quá trình nhận phòng, đòi hỏi thiết kế đáng tin cậy và trực quan. Hơn nữa, những sai sót trong dữ liệu đặt chỗ yêu cầu các quy trình giải quyết lỗi mạnh mẽ để duy trì niềm tin của khách và hoạt động suôn sẻ. Các khách sạn phải cân bằng giữa sự tiện lợi của tự động hóa và việc cung cấp hỗ trợ con người khi cần thiết.

Kết hợp các ki-ốt tự làm thủ tục với ứng dụng di động tạo ra một trải nghiệm kỹ thuật số toàn diện, nâng cao sự tiện lợi cho khách. Ứng dụng di động cho phép du khách làm thủ tục từ xa, chọn phòng, nhận chìa khóa kỹ thuật số và truy cập các dịch vụ khách sạn từ điện thoại thông minh của họ. Sự tích hợp này giảm bớt các điểm tiếp xúc vật lý, tăng tốc quá trình đến nơi và đáp ứng sở thích của những du khách hiện đại.

Khi xem xét việc có nên áp dụng các ki-ốt tự kiểm tra hay không, các khách sạn nên đánh giá các yếu tố như nhân khẩu học của khách, mô hình dịch vụ và quy mô tài sản. Các khách sạn boutique với mô hình dịch vụ cá nhân hóa có thể thích một phương pháp kết hợp, trong khi các khách sạn lớn hơn hoặc khách sạn sân bay với lượng khách ra vào cao sẽ hưởng lợi đáng kể từ việc áp dụng ki-ốt. Các khách sạn như những khách sạn được phục vụ bởi Công ty TNHH Sản phẩm Kim loại Boruite Thâm Quyến có thể tận dụng các giải pháp ki-ốt tiên tiến được tùy chỉnh theo nhu cầu vận hành của họ.

Công ty TNHH Sản phẩm Kim loại Boruite Thâm Quyến (Shenzhen Boruite Metal Products Co., Ltd.) là một công ty công nghệ cao hàng đầu chuyên thiết kế và sản xuất biển hiệu kỹ thuật số và ki-ốt tự phục vụ từ năm 2011. Chuyên môn của họ trong việc giao hàng nhanh chóng, giải pháp tùy chỉnh và giá cả cạnh tranh giúp các khách sạn triển khai hệ thống ki-ốt tùy chỉnh một cách nhanh chóng và hiệu quả. Sản phẩm của Boruite tích hợp màn hình tương tác chất lượng cao với các mô-đun thanh toán an toàn và quét tài liệu, đảm bảo trải nghiệm nhận phòng đáng tin cậy và thân thiện với người dùng. Cam kết đổi mới của họ hỗ trợ các khách sạn trong việc tạo ra những hành trình khách hàng liền mạch phù hợp với kỳ vọng hiện đại.

Các ki-ốt tự làm thủ tục đại diện cho một bước tiến quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của ngành khách sạn. Bằng cách cung cấp thủ tục nhận phòng nhanh hơn, hiệu quả hoạt động và nâng cao trải nghiệm của khách, các hệ thống này đáp ứng nhu cầu của những người du lịch hiện đại trong khi cung cấp cho các khách sạn những con đường mới cho đổi mới dịch vụ và tăng trưởng doanh thu. Tuy nhiên, việc triển khai thành công đòi hỏi phải xem xét cẩn thận về nhân khẩu học của khách, thiết kế phần mềm trực quan và tích hợp với các công nghệ di động.

Các khách sạn muốn áp dụng các ki-ốt tự phục vụ làm thủ tục nhận phòng nên hợp tác với các nhà cung cấp có kinh nghiệm như 深圳市铂瑞特金属制品有限公司 để hưởng lợi từ các giải pháp chất lượng cao, được tùy chỉnh phù hợp và hỗ trợ triển khai nhanh chóng. Việc áp dụng những công nghệ này không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách mà còn giúp các khách sạn có vị thế cạnh tranh trong một thị trường đang phát triển nhanh chóng.

Để biết thêm thông tin về các giải pháp kiosk tự phục vụ sáng tạo và công nghệ hiển thị kỹ thuật số, hãy truy cập Boruite’sKiosk Đặt hàng/Thanh toán Tự phục vụtrang. Khám phá các sản phẩm nâng cao khác và tùy chỉnh nhu cầu biển hiệu kỹ thuật số của bạn bằng cách truy cập Boruite’sThiết kế tùy chỉnhdịch vụ. Để tìm hiểu thêm về lịch sử và chuyên môn của công ty, vui lòng xem VỀtrang.